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L'équipe LUMI K répond à toutes vos questions sur le skincare coréen : choix de produits, composition et actifs, routines K-Beauty personnalisées, suivi de commande, livraison, retours et remboursements. Notre service client francophone répond sous 24 heures ouvrées, et le plus souvent bien plus vite.

Pour les questions de routine, gagnez du temps : notre analyse de peau gratuite par IA établit un diagnostic en 30 secondes et recommande directement les produits adaptés à votre peau. Pour une demande commerciale, un partenariat presse ou une collaboration influenceur, écrivez-nous via le formulaire de cette page — nous lisons tout.

Questions fréquentes

Où est ma commande ? Un email de suivi part dès l'expédition, sous 24 à 48 h ouvrées. Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Un produit est arrivé endommagé ? Envoyez-nous une photo sous 48 h : nous réexpédions ou remboursons intégralement, les frais de retour sont à notre charge.

Les produits sont-ils authentiques ? Oui — importés directement de Corée du Sud via les partenaires officiels des marques, sans exception.

Livraison et retours

Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis la France. La livraison en point relais Mondial Relay est à 3,99 € et devient gratuite dès 30 € d'achat en France métropolitaine ; la livraison à domicile est disponible partout en France et dans l'Union européenne. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur tout produit non descellé — les cosmétiques ouverts ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène évidentes.

Des produits 100 % authentiques

Tous les produits LUMI K sont importés directement de Corée du Sud auprès de partenaires officiels des marques : Mediheal, FarmStay, Anjo, Torriden, Laneige, COSRX, Tenzero. Chaque référence est sélectionnée selon trois critères stricts : authenticité vérifiable, concentration réelle en actifs (acide hyaluronique, niacinamide, collagène, centella asiatica, vitamine C) et rapport qualité-prix honnête. Nous ne vendons ni contrefaçons ni fins de série périmées.

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